Suivi de commande
Où en est votre colis ?
Entrez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande. Vous les trouverez dans l'e-mail reçu après votre achat.
Il figure dans l'e-mail « Votre commande a été expédiée ».
Votre numéro commence par un # et figure dans l'e-mail de confirmation.
Commande validée
E-mail de confirmation immédiat.
Colis expédié
Vous recevez votre numéro de suivi.
Livraison
Litières : 5 à 7 jours. Autres : 5 à 14 jours.
Mon numéro de suivi ne donne rien
C'est normal les premières 24 à 48 heures : le transporteur doit d'abord scanner le colis. Passé ce délai, écrivez-nous.
Mon colis semble bloqué
Un statut peut rester figé quelques jours pendant un transit sans que ce soit un problème. Si rien ne bouge au-delà du délai annoncé, contactez-nous : on prend le relais auprès du transporteur.
Colis endommagé à la réception
Prenez des photos avant d'ouvrir complètement, puis écrivez-nous. Vous avez 30 jours pour un retour, et la garantie 2 ans s'applique.