Politique de Retour et Remboursement
Chez GroomyHub, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai se décompose en deux périodes, aux conditions différentes.
1. Les 14 premiers jours — droit de rétractation légal
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pendant cette période, vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.
En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification (par exemple un appareil ayant fait l'objet d'un usage prolongé). Dans ce cas, une somme correspondant à la dépréciation constatée pourra être déduite du remboursement. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible.
2. Du 15ᵉ au 30ᵉ jour — geste commercial GroomyHub
Au-delà du délai légal, nous vous laissons jusqu'au 30ᵉ jour pour changer d'avis. Cette extension est un geste commercial de notre part et s'applique à des conditions plus strictes :
- l'article doit être neuf et non utilisé ;
- il doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente ;
- la preuve d'achat doit être jointe.
Un article utilisé, incomplet ou abîmé ne pourra pas être repris passé le 14ᵉ jour.
Procédure
Pour initier un retour, contactez notre service client via la page Nous contacter en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Pour une rétractation dans les 14 jours, vous pouvez également utiliser le formulaire type disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.
Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la fourniture d'une preuve de son expédition.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Produits défectueux ou non conformes
Les délais ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits défectueux ou non conformes à leur description. Indépendamment de toute rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos à l'appui : le retour, la réparation, l'échange ou le remboursement se font sans frais pour vous. Voir notre Déclaration de Garantie.